Un jugador brasileño ganó una batalla legal contra Xbox después de que Microsoft suspendiera permanentemente su cuenta, junto con toda su biblioteca digital, tras haber sido víctima de un hackeo. La decisión judicial ordenó a la compañía restaurar el acceso a la cuenta y pagar una indemnización por daños morales.
El afectado explicó que, tras reportar el incidente, el equipo de soporte confirmó que existió un acceso no autorizado y que la información de seguridad de la cuenta había sido modificada. Sin embargo, Microsoft le comunicó que no podía recuperar la cuenta y que la única alternativa era suspenderla de forma permanente para evitar un uso indebido. Como consecuencia, también perdió el acceso a todos los juegos digitales que había comprado, pese a demostrar que utilizaba autenticación en dos pasos.
Ante esta situación, el jugador llevó el caso a los tribunales en Brasil con ayuda de un defensor público. Tres meses después, la justicia falló a su favor y ordenó a Microsoft restablecer la cuenta en un plazo de 15 días, además de pagar una compensación cercana a 400 dólares. El fallo también contempla multas por cada día de incumplimiento e incluso posibles acciones legales adicionales si la empresa ignora la resolución.
Según el propio usuario, Microsoft acudió al proceso con un equipo de 12 abogados y presentó una defensa de más de 300 páginas. No obstante, el juez concluyó que la compañía debía devolver el acceso a la cuenta y respetar los derechos del consumidor, marcando un precedente importante para quienes dependen de bibliotecas digitales.
El caso llega en un momento complicado para Microsoft, que recientemente anunció miles de despidos dentro de la división Xbox y una importante reestructuración de sus estudios. Aunque algunas desarrolladoras pasarán a operar de forma independiente, la demanda vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre la propiedad de los juegos digitales y la vulnerabilidad de los usuarios cuando pierden el acceso a sus cuentas.
