Nintendo es conocido desde hace mucho tiempo por su estelar servicio al cliente, y una historia que ha circulado por Twitter esta semana sirve para consolidar aún más la reputación de la compañía.
Kuniko Tsusaka, una japonesa de 70 años, envió una carta al periódico Asahi Shimbun y relató la historia de su madre, que entonces tenía 95 años y que, como fan de toda la vida de Tetris, había sido propietaria de tres Nintendo Game Boys en los últimos 30 años. Como ocurre con la mayoría de los aparatos electrónicos, el querido dispositivo de juego portátil de la mujer comenzó a perder funcionalidad a medida que envejecía hasta que finalmente se averió por completo.
Al mismo tiempo que el Game Boy se malogró, la salud de la madre de Tsusaka, de 95 años, también empezó a decaer. La familia fue a la caza de una solución para la consola portátil rota. Lamentablemente el Game Boy se dejó de fabricar en 2003 y resultó imposible para la familia encontrar a alguien que tuviera las piezas para arreglar el aparato, y mucho menos conseguir un cambio.
Un día, el nieto de la anciana mencionó el «divino servicio de atención al cliente» de Nintendo, o «kami taiou». Pero debido al doble significado de la palabra japonesa «kami», que puede significar tanto «divino» como «papel», la mujer de 95 años lo entendió mal y pensó que su nieto había dicho «servicio de atención al cliente en papel». Es por ello que se encargó de escribir una carta a mano y enviarla por correo junto con su Game Boy rota a Nintendo.
95歳でゲームボーイを楽しむおばあちゃんと任天堂の「神対応」ならぬ「紙対応」に朝からほっこり。 pic.twitter.com/IAnVU3WwrS
— 埼玉犬也/Saitama.K (@SITM_K) February 20, 2020
En el plazo de una semana, Nintendo respondió a la carta de la anciana diciendo que, por desgracia, la empresa no podía reparar el aparato, pero que habían encontrado una Game Boy nueva en uno de sus almacenes. Con cumplidos, Nintendo envió la nueva consola a la mujer sin costo alguno, deseándole una larga vida. Tsusaka agradeció a Nintendo enviando una foto de su feliz anciana madre con la nueva Game Boy.
El hecho de que Nintendo se tomara el tiempo no solo para darse cuenta y responder a la petición de ayuda de la mujer, sino también para buscar en un almacén y regalarle el dispositivo, es algo loable y reconfortante. La carta de Tsusaka se imprimió en Asahi Shimbun el 21 de febrero, y un usuario de Twitter pronto compartió una imagen de la historia en su cuenta de Twitter. El post se hizo rápidamente viral y obtuvo 198.000 likes y 67.000 retweets.
La historia del periódico terminó con la mujer compartiendo que su madre había fallecido a la edad de 99 años, cuatro años después de haber recibido el generoso regalo de Nintendo, pero que conservó todas sus facultades mentales hasta el final. Tsusaka declaró que cree que su madre sigue agradecida, incluso en el cielo, por el divino servicio al cliente de Nintendo. Con suerte, ella continua jugando Tetris.
