Samsung ha lanzado en toda América Latina el Samsung Smart Xperience, una innovadora propuesta que redefine la experiencia del cliente. Este concepto integral incluye soluciones inteligentes y conectadas que abarcan atención disponible 24/7 a través de diversos canales, soporte técnico tanto presencial como remoto, soluciones sostenibles, asesoría en el uso de productos, ventas con expertos de la marca y promociones exclusivas.
«Al igual que nuestros productos, nuestro servicio también debe ser inteligente. Para Samsung, ‘Smart’ significa crear una relación basada en la confianza y mejorar la calidad de vida de las personas con soluciones innovadoras que valoran su tiempo», explicó Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.
Canales de atención adaptados para cada cliente
El soporte se brinda mediante múltiples canales, como WhatsApp (+51 955663841) y chat en línea disponibles las 24 horas, así como atención en Lengua de Señas para personas con discapacidad auditiva. Otros medios de contacto incluyen el teléfono 0800 77708, correo electrónico, redes sociales como Facebook, la comunidad Samsung Members y el sitio web oficial.
Soporte técnico presencial y remoto
En Perú, Samsung cuenta con una red de más de 80 centros de soporte y puntos de venta. Además, ofrece visitas a domicilio para diagnósticos y reparaciones, así como soporte remoto en línea, proporcionando opciones más convenientes para los clientes, ya sea para reparaciones o consultas sobre productos.
Compromiso con la sostenibilidad
En los Samsung Smart Centers, la marca promueve el reciclaje de residuos electrónicos a través del programa Eco Service. Los clientes pueden desechar dispositivos pequeños y medianos de forma segura, mientras que productos grandes como refrigeradores o lavadoras son recogidos por Samsung a domicilio, ofreciendo descuentos en compras a través del programa Eco Canje, fomentando así la economía circular.
Canales de venta físicos y online
Los Samsung Smart Centers también permiten comprar productos con asesoría de expertos, acceder a promociones especiales, realizar devoluciones, reparaciones y conocer más sobre el ecosistema de Casa Conectada mediante Samsung SmartThings.
Soporte para pequeños y medianos empresarios
Samsung Smart Xperience incluye consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, ofreciendo soporte técnico y asesoría en promociones específicas, ayudando a las empresas a sacar provecho de la tecnología como un diferenciador competitivo.
Campaña publicitaria
Para promover este concepto, Samsung ha lanzado una campaña publicitaria creada por la agencia Leo Burnett, que se difunde en plataformas como Google, YouTube, Meta, X y TikTok en países como Brasil, México, Perú, Chile, entre otros.
Para más detalles sobre Samsung Smart Xperience, visita su sitio web o el canal oficial de Samsung Perú en YouTube.
