Sony Interactive Entertainment está bajo investigación en Australia por una política de reembolso que la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) considera ilegal en ese país. La ley australiana del consumidor considera que los usuarios deben obtener un reembolso, reparación o reemplazo si un producto se considera defectuoso o es de mala calidad. La ley también cubre los productos que no coinciden con sus descripciones.
Sin embargo, esta ley no solo cubre las compras en retailers. También cubre compras digitales, y eso incluye videojuegos. Cada vez más consumidores están descargando juegos, incluso analistas creen que la mayoría, si no todas, las ventas de juegos podrían ser completamente digitales para el 2022.
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Naturalmente, eso significa que las descargas de juegos deben cumplir las mismas leyes que los productos físicos. El problema surge con el hecho de que ahora se lanzan muchos juegos antes de que estén listos, lo que da como resultado un número récord de errores y fallos de última hora. En particular, los títulos AAA, como Fallout 76, han experimentado tantos errores y fallas que sus lanzamientos han afectado la reputación de los desarrolladores que los lanzaron.
La ACCC alega que Sony Europe les dijo a los consumidores de manera sistemática que no reembolsaría los juegos, incluso si eran defectuosos, si esos títulos ya se habían descargado o si habían transcurrido 14 días desde la compra del título. Sony Europe también dijo que no proporcionará reembolsos por juegos considerados defectuosos a menos que el desarrollador se lo indique específicamente.
Además, los reembolsos sólo se proporcionarán utilizando la moneda de PlayStation. Según la ACCC, esto es ilegal en Australia, donde la ley dicta que se deben otorgar reembolsos por productos defectuosos. El presidente de la ACCC, Rod Sims, dijo:
«Alegamos que Sony Europe proporcionó información falsa y engañosa a sus clientes sobre sus derechos en relación con los juegos vendidos a través de su PlayStation Store.»
«Las garantías del consumidor no caducan después de que se haya descargado un producto digital como alegamos que Sony Europe le dijo a los consumidores, y los reembolsos deben realizarse en forma de pago original a menos que el consumidor elija recibirlo en la tienda».
«Los consumidores que compran productos digitales en línea tienen exactamente los mismos derechos que tendrían en una tienda física «.
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La ACCC alega que este comportamiento de Sony Europa se remonta a alrededor de septiembre del 2017, que es también alrededor del momento en que se lanzó Destiny 2. Es probable que los jugadores que descargaron ese juego hayan empezado a presentar quejas sobre la política de reembolso de Sony, debido a los errores y fallas que acompañaron el lanzamiento del título.
Desafortunadamente, lanzar juegos con numerosos errores y problemas técnicos parece ser una tendencia, gracias a los editores que apuran a los desarrolladores para que sus títulos salgan al público antes de que estén listos. En particular, el último título de BioWare, Anthem, tuvo un lanzamiento que fue tan malo para las consolas que algunos sí recibieron un reembolso de Sony.
La ACCC está tomando medidas enérgicas contra la protección de los consumidores de videojuegos en Australia. En el 2016, los propietarios de Steam ganó una demanda contra Valve, por una negativa a proporcionar reembolsos. Los jugadores no siempre reciben lo que pagan cuando se lanza un juego, y no pueden depender de los editores para hacer las cosas bien. Si bien las compañías, como EA, están reconsiderando su proceso de lanzamiento, alguien necesita proteger a los consumidores de sus políticas de avaricia y maltrato.
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