Samsung reafirma su compromiso con la inclusión digital mediante un programa de talleres y asistencia especializada dirigido a principiantes en el uso de la tecnología. Estos servicios están disponibles tanto en los Samsung Smart Centers físicos de América Latina como a través de canales remotos. El objetivo es asegurar que todos los clientes de la marca tengan un acceso equitativo a los beneficios de las tecnologías disponibles, en vista del rápido avance de los dispositivos.
“Es fundamental atender las diversas necesidades de todos los clientes, y al ofrecer apoyo experto y enfoques que fomenten un sentido de pertenencia, demostramos nuestro compromiso de crear un entorno inclusivo donde todos puedan disfrutar de las ventajas de la tecnología, sin importar su nivel de conocimiento técnico”, afirma Billy Moreira, director senior de Satisfacción del Cliente para América Latina.
En los talleres presenciales, por ejemplo, los interesados son atendidos en los Smart Centers por profesionales de Samsung, quienes les enseñan de manera práctica cómo hacer y recibir llamadas, tomar fotografías, grabar videos, instalar aplicaciones, entre otras funciones de los smartphones Galaxy. El cronograma de capacitación se publica a través de los Smart Centers o la aplicación Samsung Members.
Otra ventaja es el servicio que se proporciona a través de los canales tradicionales de soporte remoto. A través de este contacto, los expertos de Samsung ofrecerán asistencia personalizada y educativa, abordando las necesidades e inquietudes específicas de cada cliente.
La implementación del servicio se llevará a cabo en dos etapas, personalizando el tono del servicio según el comportamiento de los consumidores en cada país. La primera fase, que ya está en funcionamiento, abarca las llamadas de voz telefónicas. El servicio de chat comenzará a funcionar en la segunda quincena de octubre.
Según el ejecutivo, se trata de un grupo de soporte especial desarrollado por Samsung que permite a los clientes menos familiarizados con la tecnología recibir aún más asistencia educativa por parte de expertos, atendiendo a sus necesidades e inquietudes particulares. “El objetivo es que las personas puedan superar las dificultades y ganar autonomía en el uso de la tecnología para su bienestar”, destaca.
Con estas iniciativas en toda América Latina, Samsung refuerza su compromiso con la inclusión digital, empoderando a personas de todas las edades y niveles de habilidad para conectarse con mayor facilidad y confianza.
Samsung Smart Xperience
Esta iniciativa es parte de una serie de soluciones que destacan el compromiso continuo de Samsung con la experiencia del cliente. Bajo el concepto Samsung Smart Xperience, el enfoque busca ofrecer soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, facilitando la vida diaria de los consumidores.
Esta nueva visión abarca el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece una de las experiencias más personalizadas del mercado, desde la venta de productos con expertos de la marca hasta un servicio personalizado, que incluye atención enfocada en la inclusión digital y en el lenguaje de signos.
Para más información sobre Samsung Smart Xperience y sus soluciones, como capacitación y servicio especializado, visita samsung.com/pe/support/smartxperience.
