Samsung Electronics América ha alcanzado el primer lugar en la clasificación de satisfacción general de clientes en la categoría de televisores y ha liderado la experiencia de servicio de electrodomésticos por segundo año consecutivo en la encuesta American Customer Satisfaction Index (ACSI®) de 2024. Además, los televisores Samsung obtuvieron el primer puesto en calidad de producto, calidad de servicio y experiencia de servicio.
Según un estudio de Samsung, el 90% de los compradores de televisores y el 94% de los compradores de electrodomésticos tienden a elegir marcas conocidas por su excelente atención al cliente, confianza que Samsung ha cultivado a través de su compromiso con la satisfacción del cliente. Con base en esta confianza, la compañía sigue innovando con productos habilitados por inteligencia artificial, diseñados para mejorar la vida de los consumidores, respaldados por el equipo Samsung Care, siempre listo para asistir cuando surgen imprevistos.
Mark Williams, vicepresidente de Atención al Cliente de Samsung Electronics América, expresó: «Nos sentimos orgullosos de recibir este reconocimiento de nuestros clientes en la encuesta ACSI, lo que refleja las mejoras continuas que hemos implementado en la experiencia del cliente. Sabemos que cuando un televisor o electrodoméstico falla, lo que los clientes desean es que se solucione rápidamente y correctamente. Por eso, hemos invertido en innovación en IA, atención digital, capacitación especializada, distribución eficiente de repuestos y en la expansión de nuestro programa Samsung Beyond Boundaries, brindando un servicio de calidad a más clientes en EE. UU.»
Los televisores Samsung han sido reconocidos por su calidad general, imagen, sonido y valor, gracias a su tecnología impulsada por inteligencia artificial. La línea de 2024 incluye funciones como AI Upscaling, que mejora contenido de baja resolución a 4K y 8K, y el Samsung Gaming Hub, que permite disfrutar de juegos sin consola. Además, los televisores Samsung ofrecen conectividad de vanguardia, accesibilidad mejorada y protección de datos personales mediante la tecnología Knox.
Samsung lidera en la clasificación de refrigeradores y lavadoras, obteniendo las mejores puntuaciones en experiencia de servicio, facilidad para solicitar soporte, cortesía del técnico, y reparaciones oportunas. Los electrodomésticos Bespoke con IA están diseñados para facilitar tareas diarias, como el refrigerador Bespoke AI Family Hub™+ que utiliza visión AI para reconocer alimentos y ajustar el tiempo y la energía de los ciclos de lavado y secado.
Samsung Care sigue invirtiendo en herramientas inteligentes, como la respuesta de voz interactiva impulsada por IA, para mejorar la eficiencia en la atención al cliente. Además, con el servicio Home Care, los consumidores pueden realizar un diagnóstico automático de sus electrodomésticos y recibir asistencia rápida a través de la aplicación SmartThings.
Samsung ofrece cobertura de atención al cliente en el 99.9% de EE. UU., incluso en áreas rurales, gracias a su programa Samsung Beyond Boundaries. Los clientes dentro de un radio de cuatro horas de un centro de atención pueden recibir reparaciones a domicilio.
Para más novedades o asistencia, los clientes pueden visitar el canal de YouTube de Samsung Care, la aplicación Samsung Members, Samsung Communities o la página web de Samsung Perú.
