Sony ha facilitado la obtención de reembolsos para juegos comprados digitalmente en PlayStation, permitiendo que los jugadores los soliciten desde la PlayStation Store en la web o la PS App en Android e iOS. Sin embargo, esta opción todavía no está disponible en la PS5.
Para solicitar un reembolso, los usuarios deben iniciar sesión en la tienda y acceder a su historial de transacciones, donde podrán gestionar la devolución de cualquier compra digital elegible.
Existen condiciones para que una compra pueda reembolsarse: debe haberse realizado en los últimos catorce días y no haberse descargado. Se contemplan excepciones en caso de que el producto esté defectuoso, y la nueva política también incluye la posibilidad de solicitar reembolsos de DLCs.
En cuanto a consumibles dentro del juego comprados con dinero real, como packs de GTA$ o boosts, los reembolsos son posibles solo si el juego aún no ha sido lanzado desde la compra. Por ejemplo, si el juego se inicia después de la compra del artículo, este no será elegible para devolución hasta el próximo lanzamiento del juego.
Las pre-órdenes se pueden cancelar en cualquier momento antes del lanzamiento para recibir un reembolso completo, sin límite de 14 días. En las pre-cargas, mientras la parte principal del juego no se haya descargado, el reembolso sigue siendo posible, aunque esto desactivará contenido adicional. Sony advierte que la descarga automática en PS5 puede iniciar sin aviso si está activada, y recomienda desactivarla para solicitar reembolsos. Aunque mejora el proceso, este sistema sigue siendo menos flexible que el de plataformas como Steam.
