El sector minorista se enfrenta a desafíos como la inflación, el robo y la alta rotación de personal, todo mientras lidia con márgenes más estrechos y demandas de mayores ingresos. Salesforce presenta nuevas soluciones minoristas basadas en datos, inteligencia artificial confiable y gestión de relaciones con el cliente (CRM) en la plataforma Einstein 1. Estas soluciones buscan proporcionar herramientas para resolver los desafíos más significativos del sector, aumentar la productividad, impulsar el crecimiento rentable y mantener la confianza del cliente.
Rob Garf, VP y GM de Retail and Consumer Goods en Salesforce, destaca que estas soluciones abordan los desafíos diarios de los minoristas, ayudándoles a aumentar la lealtad y la cuota de mercado de manera rentable.
Las soluciones presentadas incluyen:
- Salesforce para Retail Media:
- Permite a los minoristas generar nuevos ingresos publicitarios y escalar operaciones de medios utilizando Einstein Media Planner. Ejemplo: Un minorista de productos farmacéuticos puede crear planes de medios específicos para marcas usando datos de audiencia y resultados pasados.
- Retail Theft de Salesforce:
- Ayuda a comprender mejor los datos de inventario y obtener información sobre categorías y ubicaciones afectadas por la merma. Ejemplo: Permite hacer un seguimiento de ventas y devoluciones, notificar a la dirección sobre problemas de inventario y recomendar acciones.
- Retail Employee Productivity de Salesforce:
- Simplifica la incorporación y capacitación, optimiza operaciones y helpdesks, y mejora la productividad y la colaboración. Ejemplo: Permite a un vendedor minorista recibir resúmenes generados por inteligencia artificial en Slack, recordar promociones a clientes y buscar respuestas a preguntas detalladas.
- Retail Real Estate de Salesforce:
- Integra la gestión de proyectos, la colaboración y la automatización de flujos de trabajo para minoristas que abren nuevas ubicaciones o gestionan operaciones de instalaciones. Ejemplo: Utiliza Slack para coordinar eficientemente aspectos como construcción, permisos y comercialización en la inauguración de una tienda.
Estas soluciones buscan mejorar la eficiencia y colaboración en un entorno minorista que a menudo opera con márgenes estrechos. Las innovaciones están programadas para estar disponibles en 2024, con algunas en fase piloto y otras ya disponibles de manera general.
