La CEO de Xbox, Asha Sharma, ha estado respondiendo personalmente a los tickets de soporte de los usuarios, según un nuevo perfil publicado por The Wall Street Journal. El objetivo de esta iniciativa es comprender de primera mano los problemas que enfrentan los jugadores y conocer mejor las dificultades del servicio.
De acuerdo con el informe, Sharma dedica varias horas cada mes a resolver casos de soporte, una experiencia que le ha permitido descubrir lo complejo que puede ser solucionar incluso el problema de un solo usuario. La ejecutiva busca así acercarse más a la comunidad y entender las áreas que necesitan mejoras.
Desde que asumió el cargo de CEO de Xbox a comienzos de este año, Sharma ha protagonizado una gestión marcada por decisiones controvertidas. Entre ellas destacan cambios en la estrategia de exclusividades y en los precios de Game Pass, pero también miles de despidos y advertencias sobre la situación del negocio.
En julio, Xbox ejecutó una reestructuración masiva que comenzó con 1.600 despidos y terminó afectando a unos 3.200 empleados al cierre del año fiscal de Microsoft. Además, como parte del plan para reestructurar la división, Compulsion Games y Double Fine recuperaron su independencia, mientras que Ninja Theory y Undead Labs iniciaron procesos para pasar a nuevos propietarios.
Antes de liderar Xbox, Asha Sharma fue presidenta de CoreAI en Microsoft y anteriormente ocupó puestos de liderazgo en Facebook, supervisando productos como Messenger e Instagram Direct. Su experiencia está fuertemente ligada al desarrollo de plataformas y servicios digitales.
Pese al crecimiento de usuarios, Sharma reconoció que Xbox aún no ha logrado convertir ese aumento de jugadores en crecimiento económico. Según explicó, más de 200 millones de nuevos jugadores llegaron al ecosistema Xbox durante el año fiscal 2026, pero el negocio no creció al mismo ritmo.
Por ello, la estrategia de la compañía pasa por invertir en lo que realmente valoran los jugadores, aunque la CEO admite que será un proceso gradual. La meta de Xbox es volver a crecer antes de que finalice el año fiscal 2027, cerrando así la brecha entre el aumento de audiencia y los resultados financieros.
