En los últimos años, hemos presenciado un incremento en las estafas perpetradas por tramitadores, afectando a numerosas personas. Estos individuos prometen a los usuarios la capacidad de «congelar», «borrar» o «cancelar» deudas pendientes a cambio de pagos o abonos a cuentas que no están vinculadas a ninguna empresa, sino a títulos personales.
Claro Perú advierte a sus clientes sobre estos engaños y ha identificado dos modalidades principales de estafa por parte de los tramitadores:
- Modalidad física: Personas ajenas a la empresa ofrecen «congelar, borrar o cancelar» pagos pendientes, presentando reclamos infundados. Solicitan un pago por adelantado para agilizar el proceso, asegurando una respuesta positiva en poco tiempo.
- A través de redes sociales: Aprovechando la tecnología, los ciberdelincuentes usan plataformas como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram para ofrecer servicios de «borrar» o «cancelar» deudas a cambio de pagos a cuentas personales.
En ambos casos, aunque inicialmente la deuda pueda parecer «congelada», al tratarse de reclamos injustificados, eventualmente se deberá pagar el monto pendiente. Además, el dinero entregado al tramitador se perderá.
Claro Perú ofrece recomendaciones a los usuarios de servicios móviles y fijos:
- Claro no utiliza «tramitadores». Si alguien ofrece este servicio, es mejor ignorarlo y utilizar los canales oficiales de Claro, como los Centros de Atención al Cliente (CAC), la línea 123 o las cuentas oficiales de redes sociales.
- Evitar realizar pagos «parciales» a cuentas personales para «borrar» o «cancelar» deudas, ya que esto no es posible. En caso de necesitar soporte, es recomendable acudir a los canales oficiales de atención al cliente de Claro.
- Denunciar perfiles fraudulentos en redes sociales no oficiales a través del portal de denuncias: https://denuncias.americamovil.com/
Es relevante destacar que Claro recibe numerosos reclamos diarios de tramitadores a nombre de otros clientes, reclamos que resultan infundados en todas las instancias. Esto impacta negativamente en la experiencia del cliente, generando demoras en la respuesta a reclamos legítimos.
Por este motivo, Claro Perú ha lanzado «Alerta Claro», una plataforma de comunicación que busca educar a los usuarios sobre estas prácticas fraudulentas y brindarles herramientas para identificar y evitar situaciones de riesgo. Además, la empresa ha implementado medidas de seguridad en sus sistemas para prevenir el uso de tramitadores y ha tomado acciones legales contra estos individuos en redes sociales.
