A medida que finaliza el año financiero, Sony ha estado realizando cambios importantes en la PlayStation Store y en cómo vende juegos digitales. Primero, se reveló que los retailers ya no venderían códigos digitales para juegos, y ahora, Sony ha actualizado la política de reembolso de la PlayStation Store.
Las páginas de soporte para la PlayStation Store en varias regiones se han actualizado para indicar a los usuarios cómo solicitar un reembolso de los juegos y DLC que han comprado. Los compradores ahora tienen 14 días para solicitar un reembolso en «Juegos completos, contenido descargable, temas, avatares y pases de temporada».
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Sin embargo, solo serán elegibles para un reembolso si no han comenzado a descargar o transmitir el contenido (a menos que el el contenido sea defectuoso). Cuando Anthem estuvo causando fallas y haciendo que distintas PS4 se bloquearan, Sony ofreció reembolsos a los jugadores por estos motivos.
Para el contenido pre-ordenado, los pre-pedidos con más de 14 días antes del lanzamiento pueden ser reembolsados hasta cualquier momento antes a la fecha de lanzamiento y los pre-pedidos con menos de 14 días hasta antes del lanzamiento pueden solicitar un reembolso hasta 14 días después de la compra.
Sony también ha aclarado que no existe una política de reembolso para los cambios de nombre de ID de la PSN. «No puede cancelar ni obtener un reembolso por su compra de un cambio de identificación en línea», escribió la compañía.
Mientras que algunos aceptan cualquier cambio de política que les permita recuperar su dinero, otros están desconcertados por el nuevo sistema de reembolso de la PlayStation Store de Sony. Otras políticas, como la política de reembolso de Steam, permiten que las personas soliciten un reembolso si han jugado menos de dos horas de juego. Esta es la misma política de reembolso adoptada por Epic Games Store, un rival de Steam. Si bien esta política puede (y ha sido) abusada, permite a los jugadores averiguar si un juego es para ellos o no.
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Muchos también dirían que algunos juegos pueden no ser defectuosos, pero pueden tener errores importantes y problemas técnicos que hacen que ese juego sea difícil de jugar. Fallout 76 tuvo serios problemas técnicos cuando se lanzó en noviembre del 2018, posiblemente lo suficiente como para solicitar un reembolso, Bajo la política de reembolso de PlayStation Store, los jugadores con problemas similares podrían no ser elegibles para un reembolso.
La política actualizada ha llevado a fuertes críticas en las redes sociales. Algunos han dicho que la política de PlayStation Store que cubre a las personas que han descargado o jugado el juego por una pequeña cantidad de tiempo, no es una política de reembolso en absoluto. Muchos otros han pedido a Sony que mejore el sistema y esté más en línea con Steam y Epic Games Store. Sony aún tiene que responder a estos comentarios.
