Electronic Arts ha confirmado una reciente oleada de robos de cuentas de FIFA. Como se informó anteriormente, en las últimas semanas se han visto comprometidas las cuentas de varios streamers y operadores de FIFA Ultimate Team, que han sido vaciadas de monedas y jugadores.
Se afirma que con sólo proporcionar un gamertag o un ID de PSN asociado a una cuenta de EA, los hackers pudieron persuadir a los asesores del chat en vivo de EA Help para que entregaran o cambiaran las direcciones de correo electrónico asociadas a dichas cuentas, y para que restablecieran las contraseñas.
Tras investigar el problema, EA confirmó el martes que «menos de 50» cuentas fueron tomadas.
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«Utilizando amenazas y otros métodos de ‘ingeniería social’, los individuos que actuaron de forma maliciosa fueron capaces de explotar un error humano dentro de nuestro equipo de experiencia del cliente y eludir la autenticación de dos factores para obtener acceso a otras cuentas de jugadores», dijo.
«Actualmente estamos trabajando para identificar a los propietarios legítimos de las cuentas y restablecer el acceso a las mismas y a su contenido, y los jugadores afectados deben esperar una respuesta de nuestro equipo en breve. Nuestra investigación está en curso, ya que examinamos minuciosamente cada solicitud de cambio de correo electrónico sospechosa y cada informe de una cuenta comprometida».
«Siempre hay un factor humano en la seguridad de las cuentas y sabemos que debemos hacerlo mejor», añadió, antes de exponer tres medidas que se están tomando para reforzar la seguridad como resultado de los recientes incidentes.
Todo el personal que atiende las cuentas de EA recibirá formación adicional, se añadirán pasos adicionales al proceso de verificación de la propiedad de la cuenta y el software de experiencia del cliente de EA se actualizará con funciones de seguridad adicionales.
EA dijo que estas acciones pueden resultar en tiempos de espera más largos para los clientes.
«Nos gustaría disculparnos por las molestias y la frustración que esto ha causado, y por no haber podido compartir detalles adicionales en nuestra comunicación original de la semana pasada mientras realizábamos una investigación exhaustiva. Gracias a toda la comunidad por su paciencia mientras seguimos abordando la situación y tomando medidas correctivas.»
FIFA 22 fue el juego más vendido del año pasado en el Reino Unido. Vendió más de 2,2 millones de copias en 2021, incluyendo 1,3 millones de unidades digitales, según informó la semana pasada la Entertainment Retailers Association.
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